Supervisor (a) de Customer Success

Requisitos:

• Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;

• Estrutura home-office (computador/notebook e internet);

• Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success (mínimo 3 anos).

• Conhecimento em implantação de processos e métricas de CS (KPIs como health score, retenção, upsell).

• Habilidades em gestão de projetos (metodologias ágeis, OKRs, roadmap de implementação).

• Perfil hands-on, com capacidade de atuar tanto estrategicamente quanto operacionalmente.

• Comunicação excepcional e capacidade de engajar times e clientes.

Desejáveis:

• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas;

• Certificações avançadas em Customer Success ou áreas relacionadas;

• Experiência com HubSpot CRM (configuração, workflows, relatórios).

• Atuação em ambientes de escala (expansão para clientes internacionais ou de diferentes portes).

• Conhecimento em comunidades ou negócios de impacto social.

• Histórico de trabalho em empresas de tecnologia ou startups de rápido crescimento;

• Inglês fluente.

Atribuições:

• Supervisionar e orientar a equipe de Customer Success, garantindo a entrega de um atendimento excepcional e altos níveis de satisfação dos clientes;

• Desenvolver e implementar estratégias avançadas de Customer Success para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn;

• Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe, como NPS, CSAT, e tempo de resposta, identificando áreas de melhoria;

• Realizar análises detalhadas de dados e gerar relatórios para identificar tendências, problemas e oportunidades de otimização;

• Facilitar a comunicação eficaz entre a equipe de Customer Success e outras áreas da empresa, promovendo a colaboração interdepartamental;

• Treinar e desenvolver os membros da equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e de alto desempenho;

• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os principais clientes, atuando como ponto de contato para questões críticas;

• Coletar e analisar feedback dos clientes, colaborando com a equipe de produto para implementar melhorias com base nas necessidades dos usuários;

• Otimizar o uso de ferramentas e tecnologias de CRM para aumentar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente;

• Desenvolver planos de ação proativos para prevenir a recorrência de problemas e melhorar continuamente os processos;

• Realizar visitas estratégicas a clientes e participar de eventos do setor;

• Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e novas tecnologias que possam beneficiar o atendimento ao cliente.

BENEFÍCIOS:

• Day-Off no seu aniversário!
• Gympass (Wellhub);
• Consulte Assistência Médica (Clínica on-line e teleconsulta);
• Seguro de vida;
• Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
• Participe de iniciativas de bem-estar;
• Solides Academy: +80 cursos gratuitos e com certificação;
• Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
• Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
• Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
• Ações internas com premiações em dinheiro;
• Premiação trimestral de destaque da área;
• 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).